Илиан Попов Сертифицирован · Битрикс24.CRM
Автоматизация продаж · Bitrix24

Соединяю сайт и CRM так, чтобы заявка сама находила нужного менеджера.

Настраиваю Bitrix24 так, чтобы заявки не терялись и не оседали у одного «удобного» сотрудника: приём с сайта, распределение по правилам, согласование крупных сделок — без ручной работы.

★
Первая настройка — бесплатно.

Разберу вашу задачу и сделаю рабочий кейс на тестовом портале. Платите только если результат вам подходит.

REST API Вебхуки Бизнес-процессы Телефония
deal_created.json тестовый портал
{
"source": "Форма на сайте",
"duplicate_check": "по номеру телефона",
"assigned_by": "история клиента / очередь",
"approval": "если сумма выше порога",
"manager_task": "перезвонить · с дедлайном"
}

// то, что настраивается на стороне CRM — без ручного переноса заявок

bitrix24_pipeline.flow
// как проходит заявка — наведите на узел
01 Сайт 02 Bitrix24 API 03 Проверка 04 Менеджер 05 Сумма > порога? 06 Согласование 07 Задача
Каждый шаг подсвечивается по очереди — наведите на узел, чтобы увидеть детали.
// до и после

Что меняется, когда заявки обрабатывает система, а не человек на глаз

✕ Без автоматизации
✕ Заявки теряются между почтой, мессенджерами и звонками
✕ Один «удобный» менеджер получает почти все сделки
✕ О пропущенном звонке узнают только от самого клиента
✕ Крупная сделка может уйти в работу без согласования
✓ С автоматизацией Bitrix24
✓ Заявка с сайта сразу становится сделкой в CRM
✓ Менеджер назначается по правилам: истории клиента или очереди
✓ Пропущенный звонок сразу создаёт задачу с дедлайном
✓ Сделки дороже порога уходят в работу только после согласования
Что делаю

Не «настройка из коробки», а разбор конкретной задачи

01

Распределение заявок

По сумме сделки, загрузке менеджера или истории клиента — не поровну «на глаз», а по правилам вашего отдела продаж.

02

Интеграция сайта с CRM

Заявка с формы на сайте сразу становится сделкой в Bitrix24 — через REST API и вебхуки, без ручного переноса.

03

Бизнес-процессы с согласованием

Для сделок, которые должен подтвердить руководитель, прежде чем менеджер возьмёт их в работу.

04

Задачи и уведомления

Чтобы заявка не «повисла» после назначения — менеджер сразу получает задачу с дедлайном.

Как работаю

Сначала рабочий прототип, потом обсуждение

01

Обсуждаем задачу

Разбираюсь, как заявки обрабатываются сейчас и где именно теряется время или клиенты.

02

Собираю демонстрацию

Не презентацию — работающий прототип на тестовом портале, который можно потрогать руками.

03

Показываю результат

Вживую, на реальных тестовых заявках — видно, что именно происходит на каждом шаге.

04

Дорабатываю под вас

Реальные менеджеры, реальные пороги сумм, ваш сайт вместо демо-версии.

Распределяю Ловлю недозвоны Свожу каналы
01 / 03 Заявка с сайта сразу становится сделкой и уходит нужному менеджеру
крутите колесо · или нажмите сегмент
Разобранный кейс

Сайт с формой, напрямую подключённый к CRM

Заявка с сайта проходит проверку на дубль клиента, распределяется между менеджерами по сумме сделки, а крупные сделки уходят на согласование — прежде чем считаться взятыми в работу.

Почему это не «пять минут в настройках»

Распределение по очереди Bitrix24 умеет сам, без специалиста. Здесь другое: реальная интеграция внешнего сайта с CRM через REST API, точная проверка клиента на дубль по номеру телефона — официальным методом, а не по формальному ID, — и кастомная логика согласования в конструкторе бизнес-процессов.

01Клиент оставляет заявку в форме на сайте
02Сайт спрашивает у Bitrix24: есть ли уже клиент с таким телефоном
03Если да — сделка сразу уходит тому же менеджеру, что вёл его раньше
04Если новый клиент — сделка идёт в общую очередь распределения
05Сделки дороже порога — согласование у руководителя, прежде чем взять в работу
Если клиент уже был
Найден дубль по номеру телефона
Сделка назначена тому же менеджеру, что вёл клиента раньше
Без участия диспетчера — назначение прошло автоматически
Если клиент новый
Дубль не найден
Сделка уходит в общую очередь распределения по round-robin
Менеджер получает уведомление и задачу с дедлайном
Разобранный кейс · Телефония

Пропущенный звонок не остаётся без ответа

Если клиенту позвонили и не дозвонились, сделка не зависает в общем потоке: она отдельно помечается, а менеджер получает задачу перезвонить — с дедлайном, а не «когда вспомнит».

Где здесь настоящая работа, а не готовая функция

В Bitrix24 нет готового блока «если не дозвонились — напомни». Событие пропущенного звонка нужно поймать триггером, завести для него отдельную стадию воронки и правильно расположить сам триггер — в Bitrix24 он всегда переводит сделку на свою стадию, а не с неё, и это не очевидно из документации. Ловится только на практике.

01Звонок клиенту зафиксирован как пропущенный в CRM
02Сделка автоматически уходит на отдельную стадию «Недозвон»
03Менеджеру ставится задача «Перезвонить клиенту» с коротким дедлайном
04Проверено через REST API — без реальной АТС и без оплаты номера
Таймлайн сделки после теста
Разобранный кейс · Мультиканальность

Заявки из разных каналов сходятся в одну воронку сами

Сайт, Telegram, WhatsApp — все обращения попадают в CRM с пометкой источника. Если клиент написал дважды в разные каналы, система сама найдёт совпадение по телефону, пометит повторное обращение и уведомит менеджера — вместо дубля карточки.

Почему это не «пять минут в настройках»

Сами каналы Bitrix24 подключает из коробки. Работа начинается дальше: свести обращения к одному клиенту — это правила поиска совпадений по номеру телефона и отдельная логика для повторного обращения, чтобы вместо второй карточки менеджер получил пометку и уведомление.

01Обращение приходит с сайта, Telegram или WhatsApp
02В CRM создаётся сделка с пометкой источника
03Система ищет совпадение по номеру телефона
04Повторное обращение помечается, менеджер получает уведомление — вместо дубля карточки
Илиан Попов
Обо мне

Илиан Попов — специалист по автоматизации Bitrix24

Работаю с CRM, бизнес-процессами, телефонией и REST API. Начинающий фрилансер: беру задачу, собираю решение на тестовом портале и показываю, как оно работает, — прежде чем говорить о деньгах.

Квалификация

Официальная сертификация Битрикс24

Сертификат Битрикс24
Битрикс24 Академия

«Битрикс24.CRM: Основы»

Официальный сертификат от «1С-Битрикс», подтверждающий прохождение курса по автоматизации отдела продаж на CRM Bitrix24.

LRN-662024-424-570-9592994

Разбираем вашу задачу?

Опишите, как сейчас обрабатываются заявки — предложу, что можно автоматизировать в первую очередь. Первая настройка бесплатна.

Telegram: @truecompadre Почта: ilian27808pop@gmail.com